Een AI-tool kiezen zonder je te laten inpakken

Kies pas een tool als je je nulmeting hebt

Voordat je demo's gaat kijken: tel je tickets per categorie, klok hoe lang een vraag kost, en schrijf op hoeveel uur er per week in welk proces gaat. Zonder die cijfers kun je geen enkele belofte controleren en kun je na drie maanden niet vaststellen of je iets bespaart.

Formuleer daarna één doel in een getal. Bijvoorbeeld: het aantal bezorgstatusvragen dat een mens aanraakt moet van 120 naar 40 per maand. Dat maakt de keuze eenvoudig, want je vraagt elke leverancier hoe hij dat specifiek gaat halen.

Twaalf vragen die de demo echt testen

• Kan de tool tijdens de demo mijn eigen ordernummer opzoeken in een testomgeving?
• Waar haalt hij zijn antwoorden uit, en wat gebeurt er als de bron ontbreekt?
• Wat mag hij zelf doen, en welke acties zijn geblokkeerd?
• Hoe schakelt hij door naar een mens, en hoeveel klikken kost dat de klant?
• Kan ik de gesprekken exporteren en zelf beoordelen?
• Welke data verlaat de EU, en krijg ik een verwerkersovereenkomst?
• Wordt mijn data gebruikt voor training, en kan ik dat uitzetten?
• Wat kost het bij het dubbele van mijn huidige volume?
• Wat is de opzegtermijn en kan ik mijn kennisbank en gesprekken meenemen?
• Welke koppeling met mijn platform is native en welke loopt via een tussenlaag?
• Wie is de contactpersoon bij een storing en wat is de reactietijd?
• Mag ik met twee bestaande klanten van mijn eigen formaat praten?

Ontwijkt een leverancier vraag één of vraag twaalf, dan is dat je antwoord. Voor de kostenkant: wat AI voor een webshop kost.

Een pilot van dertig dagen

Spreek het criterium vooraf af, bijvoorbeeld negentig procent goed op één categorie en minimaal tien uur besparing per maand. Anders wordt de beslissing een gevoelskwestie en blijft elk abonnement doorlopen.

Zes alarmbellen bij een leverancier

Wanneer je het zelf laat bouwen

Kopen is bijna altijd het juiste startpunt. Zelf laten bouwen wordt interessant als je boven de duizend orders per maand zit, je processen afwijken van de standaard, of je meerdere kanalen zoals je eigen shop en Bol in één stroom wil hebben. Dan is de koppeling de waarde, en die koop je niet in een app.

Zit je op Shopify of WooCommerce, kijk dan bij AI voor Shopify en AI voor WooCommerce wat er per platform standaard beschikbaar is voordat je iets laat bouwen.

Vragen over tools kiezen