Chatbot, assistent of agent: wat het verschil is
Leveranciers gebruiken deze woorden door elkaar en dat kost je geld. Het verschil zit in één vraag: mag het ding zelf iets doen in jouw systemen?
Drie niveaus, drie prijskaartjes
Niveau 1
Chatbot op je FAQ
Antwoordt uit teksten die je aanlevert. Weet niets van deze klant of deze order. 29 tot 99 euro per maand.
Niveau 2
Assistent met leesrechten
Kijkt in je ordersysteem en track-and-trace en geeft specifieke antwoorden. Doet zelf niets. 1.500 tot 6.000 euro eenmalig.
Niveau 3
Agent met acties
Maakt retourlabels aan, wijzigt adressen, zet taken klaar. Meer waarde en meer risico. 5.000 tot 15.000 euro eenmalig.
Bijna elke shop die wij spreken heeft niveau twee nodig en koopt niveau één, en is daarna teleurgesteld. Een bot zonder orderdata kan de vraag waar is mijn pakket niet beantwoorden, en dat is je grootste categorie.
Kies op volume en op procesvastheid
Tot 500 orders per maand
Chatbot op een goede FAQ plus een duidelijke statuspagina. Meer is niet terug te verdienen.
500 tot 1.500 orders
Assistent met leesrechten op orders en tracking. Dit is voor de meeste shops de zoete plek.
Boven 1.500 orders
Agent voor twee of drie strak begrensde acties, bijvoorbeeld retourlabel en adreswijziging.
Losse processen
Zitten je processen nog niet vast, bouw dan geen agent. Een agent versnelt ook je rommel.
De onderbouwing per categorie staat in AI klantenservice voor webshops, en de bedragen in wat AI voor een webshop kost.
Hoe meer hij mag doen, hoe strakker je grenzen
Een chatbot die iets fout zegt, kost je een correctie. Een agent die iets fout doet, kost je een verzending, een creditnota of een boze klant. Zet daarom per actie een grens: alleen binnen de retourtermijn, alleen onder honderd euro, maximaal een aantal per dag, en alles gelogd.
Bouw ook een noodrem in: één schakelaar waarmee je alle acties uitzet en alles naar concepten laat lopen. Die knop gebruik je een keer per jaar en dan ben je er blij mee.
En vertel je klant dat het AI is. Dat is verplicht onder artikel 50 van de EU AI-verordening en het voorkomt bovendien irritatie. Meer daarover in AI veilig gebruiken in je webshop.
Wat het woord agent in de praktijk betekent
In verkooppraatjes betekent agent vaak niets meer dan een chatbot met een paar knoppen. Test het simpel: vraag of het systeem tijdens een demo een retour kan aanmaken in een testomgeving en of je die actie daarna in het logboek terugvindt. Kan dat niet, dan is het een assistent, en dan hoort er ook een assistentprijs bij.
Let ook op de belofte dat een agent zelf leert van elk gesprek. Dat gebeurt niet automatisch, en waar het wel gebeurt wil je precies weten welke data daarvoor gebruikt wordt. De vragenlijst hiervoor staat in AI-tools voor webshops kiezen.
De verstandige route omhoog
- Maand 1: bronnen opruimen en een chatbot op je FAQ, in conceptmodus meelezen.
- Maand 2: leesrechten op orders en tracking, bezorgstatus volledig automatisch.
- Maand 3: retouren erbij, nog steeds met een mens bij uitzonderingen.
- Maand 4: één actie loslaten met harde grenzen en een logboek.
- Daarna: pas uitbreiden als de cijfers van de vorige stap kloppen.
Deze route staat ook in het bredere 90-dagenplan in de complete gids AI voor webshops.
Vragen over chatbots en agents
Wat is precies een AI-agent?+
Een systeem dat niet alleen antwoordt maar ook acties uitvoert in je systemen, zoals een retourlabel aanmaken of een adres wijzigen. Kan het alleen antwoorden, dan is het een assistent.
Heb ik een agent nodig?+
Meestal niet als eerste stap. Onder ongeveer 1.500 orders per maand levert een assistent met leesrechten op je orderdata de meeste tijdwinst met het minste risico.
Wat kost het verschil?+
Een chatbot zit rond 29 tot 99 euro per maand, een assistent met koppeling op 1.500 tot 6.000 euro eenmalig, een agent met acties op 5.000 tot 15.000 euro eenmalig.
Kan een agent fouten maken die mij geld kosten?+
Ja, daarom begrens je elke actie op termijn, bedrag en aantal per dag, log je alles en bouw je een noodrem in waarmee je alles terugzet naar concepten.
Moet ik klanten vertellen dat ze met AI praten?+
Ja. Artikel 50 van de EU AI-verordening verplicht dat mensen weten dat ze met een AI-systeem communiceren. Eén regel in je chatvenster is genoeg.
Benieuwd wat er kan in jouw webshop? Plan 20 minuten in.
Geen verkooppraatje. We kijken samen naar je processen en je hoort eerlijk wat er wel en niet kan.
Liever mailen? hello@triplebird.nl